4 estrategias de marketing en tiempos de crisis

Quizás te preguntes si tienes que aplicar unas estrategias diferentes de marketing y comunicación para tu negocio en tiempos de una crisis como la del COVID 19. Pues la respuesta es sí y, especialmente, ahora.

Nos encontramos ante una situación excepcional provocada por la pandemia del Coronavirus que nos ha obligado a cambiar nuestras rutinas y nuestras principales preocupaciones. Nos ha afectado en muchos aspectos de nuestra vida cotidiana: la salud, el trabajo, la formación, el ocio, en la convivencia y en la manera cómo nos relacionamos, principalmente. Por eso, la comunicación en el marketing que apliquemos tiene que adaptarse también a la nueva realidad que estamos viviendo.

Cómo trabajar el marketing y la comunicación en tiempos de crisis

En una situación como esta, las expectativas sobre el mañana son completamente inciertas y, posiblemente, cueste encontrar motivaciones que te lleven a pasar a la acción. En este punto es importante reflexionar sobre aquello que inquieta a tu público y sobre las necesidades que tiene, antes de plantearte qué le puedes ofrecer y cómo comunicárselo de manera que le resulte atractivo y útil.

1. Estudiar las principales inquietudes de tu público

Este tipo de crisis es nuevo para todos y nos afecta de manera diferente en función de nuestra situación de salud, economía, acompañamiento… pero, casi con seguridad, diría que nos ha tocado la fibra de las EMOCIONES; han cambiado algunos VALORES y conviene identificarlos:

• Lo que antes era primordial, ahora lo es menos.
• De lo imprescindible, ahora podemos prescindir.
• Somos más sensibles a los pequeños gestos.
• Necesitamos sentir que nos comprenden.
• Estamos menos solos si los demás también lo están.
• Queremos compartir nuestras inquietudes y nuestras alegrías, por breves que sean.
• Los pequeños éxitos pueden ser grandes hazañas.
• El exceso de tiempo libre no siempre es una ventaja. ¿Cómo me organizo?
• Ser creativo no es tan fácil, pero recompensa el esfuerzo.
• Ser solidario reconforta.
• Nos unen cosas que antes no valorábamos.
• Puede ser el momento de desarrollar nuevas habilidades.
• Seguir conectados es un valor en alza.

Estos y otros muchos pensamientos se pasean libremente por nuestra cabeza y pueden desvelar nuestras prioridades actuales. Conocer las posibles necesidades de tu público hará que orientes mejor tus mensajes en las acciones de marketing y que tu comunicación llegue de forma más fluida a tu usuario a través de las emociones que son, en definitiva, las que le moverán a actuar.

2. Comunicar con mensajes adecuados a la situación actual

Una vez identificadas las inquietudes y las necesidades de nuestro público objetivo, hay que adecuar tanto el lenguaje como la comunicación y nuestras estrategias de marketing a estos tiempos de crisis, teniendo en cuenta una serie de aspectos cuando te dirijas a tus usuarios:

• Sé comprensivo con su situación. Ponte en su lugar.
• Muestra un optimismo «alcanzable».
• No le crees más estrés.
• El objetivo no es cerrar una venta sino ganar la confianza y la complicidad del usuario para que a medio plazo piense que tú, tu producto o tu servicio sois la mejor opción.
• Descúbrele los valores humanos, sostenibles, solidarios, saludables… de tu marca.
• Muéstrale cómo tu marca se adapta a sus necesidades.
• Usa el sentido del humor, siempre y cuando esté completamente justificado; no lo fuerces porque puede percibirlo de manera negativa y ser contraproducente.
• Ofrécele todo el apoyo y el seguimiento que necesite.
• Trabaja sobre las emociones.
• Mantén la coherencia de tu marca y sus valores para que tu público la perciba con solidez.

Recuerda, lo más importante es mostrar a tu audiencia cómo tu producto o servicio puede ayudarle en estos momentos.

3. Elegir los medios de comunicación e interactuar con los usuarios

Una vez tenemos claro lo que necesita nuestro potencial cliente, qué le podemos ofrecer y cómo se lo comunicamos, hay que llegar a él por los canales adecuados. No es lo mismo informar que formar o entretener.

Se puede comunicar a través de las redes sociales, a través del blog de la web, mediante newsletters, en foros, por WhatsApp, y en diferentes formatos: vídeo, texto e imágenes, audio… dependiendo del producto, servicio o marca y del canal elegido.

Busca a tus potenciales clientes en sus medios habituales y potencia tu relación con ellos. Interactúa preguntándoles su opinión, proponiéndoles un juego, haciéndoles una encuesta, planteándoles un reto… El público suele reaccionar bien cuando cuentas con su participación y no lo consideras un mero espectador a quien venderle algo.

4. Digitaliza más tu producto, servicio, negocio

Tal vez sea el momento de replantearte tu modelo de negocio o de parte de él. El día a día no siempre es buen aliado para innovar, para buscar nuevas fuentes de ingreso que complementen tu actividad principal. A veces, necesitamos situaciones extremas que nos empujen a realizar cambios. Pues hay que aprovecharlas para descubrir otras opciones que nos ayuden a crecer con nuestro negocio. Es el momento de crear nuevas oportunidades online y descubrir todo su potencial. Hazte algunas preguntas como estas y seguro que te surgirán ideas:

• ¿Puedo ofrecer un nuevo servicio?
• ¿Puedo personalizar la atención a mi cliente?
• ¿Puedo añadir más valor a mi servicio o producto?
• ¿Puedo incluir instrucciones, consejos, recomendaciones…?
• ¿Puedo orientar mi negocio a otro público?
• ¿Puedo agilizar los procesos de compra, entrega, facturación…?
• ¿Puedo generar una formación a partir de mi actividad?
• ¿Puedo crear algún tipo de interacción con mi producto?
• ¿Puedo conectar con mi público por otros canales?
• ¿Puedo modificar el formato o la interacción con mi producto o servicio?
• ¿Puedo preguntar a mi cliente habitual qué necesitaría de mi servicio que no he incluido hasta ahora?

Hay muchas plataformas, herramientas digitales y buenos profesionales que te ayudarán a hacer estos cambios.

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